Caso Santandreu

– MÉXICO

Desafío

  • Reestructuración organizacional corporativa área comercial y operaciones
  • Reestructuración organizacional sucursal
  • Remodelación de mobiliario, layout y adyacencias de productos en tienda
  • Propuesta de remodelación de patio y bodegas
  • Aumento del mix de productos por categoría.
  • Capacitación de personal
  • Apoyo en diseño de Manual de operaciones

Acción

Se desarrolló un layout y planograma detallado de la tienda, donde se definió el mix de producto y como debía ser exhibido, tanto para la sala como para el patio de materiales de construcción.

Se redefinieron los procesos operacionales y se implementó proceso de reportes que apoya la gestión de la ferretería.

Se capacitó y entrenó al equipo de compras de la central y al personal de la tienda, en el trabajo en punto de venta y manejo de herramientas de gestión.

Resultado

Los principales resultados obtenidos fueron:

  • Incorporación de productos e incremento de sku’s disponibles en autoservicio
  • Incremento de las ventas
  • Mejora en el ticket promedio
  • Mayor organización del personal
  • Distribución de áreas con jefes dedicados por línea
  • Mejora de imagen interior/exterior
  • Distribución de productos por secciones
  • Mejora en exhibición
  • Mejora en stock disponible

Testimonio

Gracias a su experiencia de gran calado y a través de la ejecución del proyecto de remodelación de nuestra tienda de Comalcalco, así como también con la re-estructura de nuestra área de compras, puedo decir que se han superado todas nuestras expectativas, que ya de por sí eran bastante altas y ambiciosas. De nuevo, muchas gracias por habernos ayudado a superar nuestros objetivos de incremento en ventas y en margen de contribución global. Lo anterior, fue resultado al mejorar la mezcla y el surtido de productos en beneficio de nuestros clientes. Estamos seguros de que, con todo esto, nuestros planes y proyectos de expansión en curso se verán acelerados y con sustentos aún más firmes.

Salvador Vilchis Mackay
Director General

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